11 от Правилника за комуникация с клиенти
Това е безплатно, и това удължава живота си. И, може би, тя работи най-ефективно. Ако сте от другата страна на компютъра, все още можете да се усмихва на клиента: приятелски тон в писмо, уеб сайт и социалните медии. Учтивостта - ключът към никого, дори и смесителите на купувача. )
Представете си, че се организира коша в своя онлайн магазин. В един случай, сайтът казва на купувача: "Благодаря ти! Ние получихме поръчката си, днес ще го събере и ще се подготвят за изпълнение на доставката. Нашият куриер ще ти се обадя по-рано, за да организира времето за доставка ", а втората" Орденът №123 изпратил. " Какво мислите, какво текст е написан с усмивка?
3. Бъдете гостоприемни
Това е по-трудно, отколкото изглежда, но може да се каже, моите търговци или себе си винаги приятелски, какво друго е необходимо? Но купувачите винаги се чувстват престорена учтивост "за показ" и го отличават от истински гостоприемство. Представете си, че всеки на свой клиент - това е стар ваш приятел, не сте видели. Вие веднага ще почувствате приятелското отношение към него, и е трудно да се скрие.
4. Попитайте за обратна връзка
5. Продължете да предотврати
Незабавно да информира всички, че се отнася до реда: времето, цена, специални условия за доставка, липсата на определен модел на склад. Повечето от поръчките в магазина са в коловоз: мъж научава цена, доставка и плащане, а след това да реши дали да купи или да го отложи. Не го насилвайте да ви изнудват всеки детайл.
6. Уважавайте посетителят решения
7. Обърнете специално внимание на тези, които се съмняват
Най-честата причина - цената. Човек си мисли: "Дали този продукт си струва парите, които поискат това?", Но не всеки се осмелява да каже открито, че е скъпо за него. Насърчавайте детето си да подобен продукт, но по-евтино, да зададете какви са очакванията на купувача от покупка. Не забравяйте, че окончателното решение е винаги в полза на купувача, така че да му даде възможност за избор.
8. Не съдете купувач
Особено на външен вид - тя може да бъде много подвеждащо. Най-лошото е, когато това зависи от отношението на продавача на купувача, неговата любезност и услужливост. Бъдете внимателни и внимателни към всеки купувач - това ще помогне за консолидиране желанието му да направи това покупка от вас.
Избягвайте директен отказ да общуват с купувача. Думите "не знам", могат да бъдат заменени с "Дайте ми две минути, аз ще се изяснят", а "Ние не правим това" на "Добра идея! Ние бяхме просто търсите нови идеи за нашия бизнес. Благодаря за помощта! ". Твърде ярка и нереален описание на стоките, като общата мотото "най-модерните дрехи на най-ниските цени в града!", Също предизвика най-много хора, недоверие и не се съхраняват.
10. Работа с възраженията
11. Не забравяйте за купувача след покупката