Babushka, или как да започнете комуникация с клиента на търговски етаж

Армията на клонингите. Такива асоциации ме предизвикват множество доставчици в съвсем различни части на страната, буквално на вратата Вълнуващ "Здравей, как да ви помогна?". Толкова много, така, че в чисто магазин на Леви с мен поздрави пет пъти! Чувството, че се качих на друга приятелска страна, където по някаква причина аз не знам кой да е, а не дойде за дънките.

Накратко, има очевиден проблем - неспособността на продавачите да се осъществи контакт на търговски етаж. Защо е лесно да се направи? Аз лично знам три фактора, които усложняват този лековерен като цяло, този процес и предизвиква страх сред купувачите продавач.

Сега, когато обсъждахме опасения купувач пресича прага на магазина, става ясно, че опитът за незабавно установяване на контакт с него, както и arhipopulyarnye фрази като "Какво предлагаш?" И "Имате ли нещо конкретно интереси?" Тези страхове се увеличават само. Съответно приоритетите на продавача - да намалят тези страхове и да говорят с клиентите. Как да го направя? С приемане забрадка.

Опитът показва, че използването на тази техника в модифицирана форма дава фантастични резултати в установяването на контакт с продажбите на дребно. Той работи в 80-90 случая от сто! Използването на тази технология.

Започваме с заседанието на клиентите. Много магазини на съществуващи стандарти, които задължават продавачи, които са влезли Поздравете клиенти. Лично аз имам за него е много двусмислено отношение. Мисля, че той не е навсякъде има желания ефект, по-скоро обратното (аз не се вземат под внимание магазините продаващи премия или с установени клиенти кръг на стоки). Въпреки това, ако съществува такъв стандарт, нека да си стиснем ръцете правилно без вреда за последващо обвързване разговора. На първо място, е желателно да се поздравят на купувача, след като продавачът и един - на входа на цеха, и го направи по-добър от този, който е най-близо до входа. Когато поздрав контакт с очите, лека усмивка (понякога наричан усмивка очи), лесен кимване. Поздрав за да покаже, че посрещането на клиента. В този случай, това е много желателно, че продавачът отстъпи крачка назад или встрани, което означава, че по този начин тя няма да отида, за да отидете на купувача!

Това е един много важен нюанс. Ако продавачът е седнал на масата, не скочи и незабавно отидете в цеха - това само засилва "Страхът от продавача", въпреки че аз подозирам, че това е в противоречие с корпоративните стандарти на много търговци на дребно. Ако по някаква причина продавачът не е имал време да кажа здрасти, това е добре - повярвайте ми, посетителят е да оцелее. И моля, не поздравиш отстрани или отзад на купувача!

На следващо място, трябва да даде на купувача възможност да се заселят в новата територия за него. В зависимост от района, за да се съхранява той може да продължи от няколко секунди до няколко минути (във всеки случай тя се определя емпирично и е фиксиран стандарт: за такова време продавачът трябва да започне комуникация с купувача). До този момент не е необходимо да се следват сянката на купувача. Ако в магазина все още може да бъде кражба, е по-добре да се вземат удобна позиция за гледане и гледане купувач периферното зрение, коректни етикетите с цените, избърше несъществуваща прах. С други думи, за да се създаде подобие на дейност.

И сега (тъпан свитък тържествена) - от продавача. По-точно, неговият подход към клиента. Когато е по-добре да се направи? Втори вариант: Когато купувачът започва нещо да се помисли внимателно краищата или когато стандартно време разрешено за адаптирането на търговски етаж. Как е по-добре да се направи? Имам нужда да ставам от купувача на разстояние 1-1,5 м от страна и леко зад него (така, че той да ви видя периферното зрение) и да започне да звучи на външния вид купувач. Не забравяйте, баби? Те всички се получи само ако фразите имат локален фокус. Ето защо, фраза продавача за стоките трябва да бъде от интерес. Например:

• Този цвят е много модерен.
• В тази врата специално покритие ... (и мълчи, нека купувача пита какво).
• На този модел увеличава гаранция.
• Този чайник е бестселър.

Препоръка. Най-добрият импровизирана - е домашно приготвена, така че фразата трябва да бъдат доставени и научих по-рано. Важно е също така да бъдат подготвени по всяко време да продължи мисълта си. Например, ако даден клиент пита защо често се възползвам от тази кана, че е необходимо да се реагира бързо и кратко (в дългия си живот, добре познат производител и с оптимална цена).

Продавачът каза едно изречение, после спря за 2-3 секунди. През цялото това време, което трябва да се търси на стоките, а не на купувача! Ако купувачът не реагира, ще кажеш още една присъда, пауза отново и дори лед. След третия фраза е необходимо намаляване на крачка разстояние до клиента и го гледаше без пауза, за да зададете въпрос в очите му, с които да идентифициране на потребности. въпроси зависят от набора от възможности, като например:

• Вие избирате себе си или като подарък?
• Къде да изберете: в частен дом или апартамент? (Варианти: у дома или в офиса, хола или спалнята, и т.н.)
• Може би има нещо, специфични интереси?
• Вие се интересувате от мебели или кабинет?

На този етап на думата "купува" и неговите производни много не се препоръчва от него в полза на купувача не се чувства длъжен да го направя.

Много често, купувачът започва да задава въпроси след първото изречение на този продавач (или след втората). В този случай трябва да се отговори кратко, за да го и си зададем въпроса, като по този начин запазва контрола върху разговора и започна да се идентифицират нужди. Voila!

На какво нюанси, което трябва да се обърне внимание? На приземния състояние на по-голямата част от клиентите в магазина може да се опише с думата "несигурност". Следователно, те трябва да бъде малко по бута, да носи на. Използването на множествен избор въпроси, без пауза между третото изречение и на въпроса - всичко това е подчинено на тази цел. И друг важен момент: купувачът не може да се интересуват в напълно грешна позиция, която е в близост до него започна общуването продавача, поради което не се налага незабавно да започне настоящето му.

Фото източник: Facebook.com