Етичното поведение в салона за красота
Престиж красота зависи от уменията и професионалните фризьори изображения. За клиента, изображението на фризьор е свързана с качеството на услугите. Професионална изображение е съставено от много фактори. Тя включва появата на капитана, нрави, комуникационни умения.
Коректност и точност
Бъдете точни.
Не пушете, не яжте и не дъвчете в съзнанието на клиента.
Следете реда на работното място, за да четки и гребени са предвидени почиства от косми от пода почистен подрязана коса, огледалата не са петна и прах, както и около столове и маса - боклук.
Да не се държи лични вещи на работното място.
Оставете лични проблеми у дома.
В разговор с клиента, избягвайте спорни теми.
Не клюки и не се обсъдят други клиенти, колеги и конкуренти.
Отделете малко време, опитайте се да остане винаги спокоен.
Носете чисто, спретнато облекло, което отговаря на вашите фигура, цвета и кройката.
Не се облича предизвикателно и провокативно.
Избягвайте крайности: дрехите не трябва да са прекалено екстравагантни или у дома.
Носете удобни обувки са чисти. Обувките не трябва да изглеждат стари.
Избягвайте да носите обувки с отворени пръсти.
Не носете прекалено много бижута, особено пръстени и гривни.
Грим трябва да бъде скромен и приветлив прилага.
Да не се използва тежка парфюм.
Инсталацията трябва да бъде актуална и точна.
прическата или прическа за клиента - един пример за това, което можете да направите, със собствената си коса.
Измийте всеки ден.
Уверете се, че косата е винаги чиста.
Използвайте дезодорант или антиперспирант.
Яжте правилно и спя достатъчно винаги да изглежда свеж и весел, избягвайте уморен вид.
Погрижете се, че ръцете ви са чисти и ноктите си перфектно поддържани и приготвиха.
Редовно миене на зъбите и изплакнете устата си след хранене.
Комуникация - основно средство за установяване на връзка на доверие с клиента. Разработване на комуникационни умения, фризьорски салон започва да се разбере по-добре нуждите на клиентите и как да ги задоволи.
По време на разговора, погледнете на клиента в очите, за да покаже интереса си в това, което казва той.
Повторение и перифразиране разрешава на клиента да се чувства: Знаете ли какво се нуждае.
Референтен по име да убеди клиента, че те е грижа за него лично. Така че винаги опитайте да се обадите на клиента по име.
Задавайте въпроси, ненатрапчиви - това ще даде на клиента възможност да участват активно в разговора.
Бъдете искрени и приятелски настроени към клиента се чувства той е желан гост.
Smile - той освобождава напрежение.
Нод главата си, докато клиентът казва - той ще се чувствате интерес, и ще даде по-подробни отговори.
Не обсъждайте лични проблеми, но ако клиентът реши да си споделят, да го разглежда с разбиране, като се избягва да дава съвети и да изказват мнения.
# 9679; Смятате негативни и критични забележки. Те ограничават разговора, като се обадите на недоволството на клиентите и дискомфорта.
# 9679; Налагане на разговор, тъй като това може да обърка клиента.
# 9679; Прекъсване на клиента - това ще го раздразни и той вече няма да участва в разговора.
# 9679; Побързайте - това ще доведе до клиентския тревожност и отчуждение.
# 9679; Агресивно лечение на клиента - това може да доведе до клиентския агресия или депресия.
Как да се изгради връзка с клиента
Създаване на добри отношения с клиента е много важна в кариерата на бръснар. Фризьорски салони са свързани с предоставянето на услуги, така че инструкциите се интересува е да се запази добрите си клиенти и разширяване на техния брой за сметка на препоръки. Следват няколко съвета за това как успешно да се изградят взаимоотношения в началото и в края на посещението на клиента е да разберете техните желания и очаквания, за да проведат разговор по време на предоставянето на услуги, как да решават проблеми и да отговори на жалби, как да управляват времето.
Започнете посещение на клиента
След като разберете, че клиентът е дошъл, да отговаря лично на лицето, на рецепцията.
Ако сте заети с друг клиент, отделете няколко минути, за да се каже приблизително колко той ще трябва да почака.
Не предавайте нищо клиенти чрез други хора.
Попитайте дали клиентът иска да види списания или книги, за да изберете прическа.
Прекарайте един клиент в съблекалнята, да му предложи чай или кафе.
Преди да се пристъпи към измиване на главата, да разберете какъв вид прическа клиент иска да има (ако е необходимо, да се използва снимка), когато той се движи в бъдеще, за да я подкрепят.
Попитайте какво прически бяха с него преди това.
Определя състоянието на косата на клиента и необходимите средства за продукти за грижа за косата.
Слушайте внимателно, да не се разсейва и не прекъсвайте.
Как да се проведе разговор с клиента
посещение Край на клиенти
Резолюция на проблеми и оплаквания на клиенти
Разпределението на работното време
Хайде да работи малко по-рано, за да се подготвят за посещението на първия клиент.
Отделете малко време, за да възстанови реда на работното място преди пристигането на следващия клиент.
Избягвайте разговори, които ви забави.
Задайте правило за вторични клиентите за запис изостанали.
Разпределя работното време ефективно и реалистично.
Знаете ли, че ...
Сред жените на възраст от 18 до 64 години:
В България около 35% никога не са използвали услугите на салон - фризьор и само 8% го посещават всеки месец.
В Германия, една жена е на посещение в салона - фризьорски салон средно 11 пъти в годината.