качествено обслужване на клиентите

Трябва да сте запознати с статистическите данни показва, че: много по-лесно да се привлекат и придобиване на нови клиенти, отколкото да ги задържи. Ако не предоставяне на качествени услуги на клиентите, те вече не могат да се обжалва пред вас.






В следващите секции, можете да прочетете описанието на комуникативни действия, които ще ви помогнат да непрекъснато да предоставя на своите клиенти с качество на услугата. Ако потребителите само от време на време да получават качествени услуги, услугата не може да се нарече добро. Когато вашите клиенти могат да разчитат на положителен резултат от всяка сделка, можете да бъдете сигурни, за да се осигури качествено обслужване на клиентите.

Следвайте златното правило, за да се постигне високо качество на обслужване на клиентите

Предоставянето на качествени услуги са ключови инструменти за активно слушане и уверена реч. За да се постигне това, трябва да започнем да мислим като клиента си. В действителност, това няма да доведе до твърде много проблеми, както сам много пъти през годините е трябвало да играе ролята на потребителите на услуги.

В моите семинари върху качеството на услугите, питам аз участниците да назоват TS поведение, което те говорят клиентите, счита за проява на качеството на услугата. По-долу са някои от най-честите отговори.
Сервиране били приятелски и учтив.

Той изрази своята благодарност за това, че моят избор е направен в тяхна полза, а в някои случаи също помнят и да ми се обади по име.
Ние се коригира, за да следваме и да изпълни обещанията си.
Полагат се усилия да се разбере нуждите ми.
Пратиха ме на експертите, които биха могли да предоставят най-голяма помощ за мен.






Предлагаме съдействие, когато бях объркан, но не се притеснява.
Упражнение търпение и грижи, слушах това, което аз им казах.
Ние се справят с проблемите своевременно и те бяха уреждане.
Те ми помогнаха да се направи или да намерят това, което е необходимо.
Те дадоха своите препоръки, които ми помогнаха да се вземе решение.
Те ми говори на достъпен език и да го направя наистина добре.
Дайте навременни и полезни отговори на моите молби и запитвания.
Този прекрасен дузина е отношението, че клиентите биха желали да получат по време на взаимодействие с вас. Когато те добавят положително впечатление за работата си, те говорят за вас към другите и себе си обратно да сключи друг договор.

Ако не забравяме, че трябва да се опита и да се чувстват в изготвянето на висококачествени услуги и работи, за да се възползва от техния опит, това увеличава вероятността, че ще прилага златното правило: Прави на другите това, което искате да направят за вас.

По-долу са седем аспекти на поведението на потребителите на стоки или услуги, които искате да видите от обслужващия персонал.

С любезното съдействие и уважение. Във вашия невербално поведение и думи, изразени от клиентите са най-нетърпеливи да се види, че те са третирани с внимание и уважение.

Вниманието и желание да помогне. Клиентите искат да бъдат чути и разбрани, т.е. че те изразиха благодарност за присъствието им и да обърне внимание на проблема им.

Незабавни действия и навременно обслужване. Клиентите не се нуждаят от ненужни забавяния. Предоставяне на услуги, се стремят да дадем своя принос възможно най-бързо.

Изпълнение на ангажиментите. Тази необходимост е това, което трябва да си вършат работата и да изпълни обещанията си.

Промоция. Клиентите идват при теб, защото се нуждаят от помощ. Тази помощ е необходимо да направят делото са били решени правилно и ефективно.

Точна информация. Клиентите очакват, че сте добре запознат в своята област, и да предостави информация, която ще им помогне да направят необходимите решения, за да правят сделки и да получите смислени отговори.

Отстраняване на проблеми. Понякога, ако възникне необходимост, след като други нужди не са изпълнени. Тя е свързана с преодоляване на проблемите, а не с безпочвени обвинения, да поеме определена отговорност, не намират всевъзможни извинения.