Как да се отнасят към клиентите училище обучение Наталия Samoukina

- Както обичаше да яде N?
- Той обичаше да яде супа е много горещо, пара прав!
- Такава е палав?
- Защо ексцентричен? Той бил толкова привързан към! Това е лесно: да му даде димяща топла супа! Аз винаги съм бил хубав дали е доволен!

(От интервю с главен готвач известен политик)

Подобно на това как да се отнасяме клиентът му готвач. Той не се направи оценка на клиента, той просто щастлив да го направи, че е хубаво да се клиента.
Винаги ли сме толкова позитивен и неосъждаща отношение към своите клиенти?

Ние знаем, че тази формула: "Клиентът винаги е прав", въпреки че често се сблъскват с факта, че клиентът не винаги е прав. Наскоро е имало и друг формула: "Клиентът има право да бъде погрешно." Понякога мениджъри по продажбите да общуват помежду си, така иронично фраза: "Всеки каприз за парите си!"

Как правилно лечение на клиенти?

В интервю, Лима Vajkule каза така за Япония: "японски шоу полезността и учтивост с достойнство. Японците, които са служили, например, в един хотел или ресторант, има чувство на унижение и, разбира се, не е арогантност или грубост. "

Аз съм сигурен, че в допълнение към продажбите на технологични знания, ние все още трябва да се чувстват наистина удовлетворението и радостта на клиента е доволен от нашата работа. Полезност и учтивост, които трябва да бъдат искрени в отношенията с клиентите, както и да носи радост на клиента, както и този, който работи в отношенията с клиентите.

Когато казвам "ние" или "нас", искам да кажа мениджъри продажби, служители на големи, средни и малки компании, които си взаимодействат с клиенти, консултанти, бизнес треньори, лекари, частни и не само частни клиники и др.

Освен факта, че в положителна диалог с клиентите е показан професионализъм, клиент работа е за всички нас - това е училище на компетентен, учтив и удобна комуникация. Това е училище за изучаване на етикет на комуникация.

Може да се каже, така че съществува комуникация на клиента, за да донесе една на друга радост, ние сме доволни, че можем да ви помогнем да отговаря на вашите нужди и на клиента е приятно да получиш нещо, което им помага в живота или работа (услуга, информация за продукти и т.н. и т.н.).

Учтиво и искрено, положително трябва да общуват не само ръководителите на продажбите, консултанти и всички останали ангажирани в отношенията с клиентите, но и за клиентите.

Понякога си мисля, че трябва да се направи не само за мениджърите на компаниите, но и за клиентите обучението за продажба. Клиентът трябва да се научат да задават въпроси, да слушате внимателно контролира своите "комплекси", а не да "рестартира" ги на работниците и служителите на дружеството.

Мисля, че това ще бъде и в бъдеще: всички ние да свикна с удобна и учтив разговор: и служителите, ангажирани клиент работа, както и на самите клиенти.