Лични продажби

Лични продажби

Лични продажби са устно общуване с един или повече потенциални купувачи, за да ги накара да закупите. Степента, в който търговецът използва личните продажби зависи от изображението, което той иска да има, вида на продадените стоки, степента на използване на системи за самообслужване и се интересуват от дългосрочни взаимоотношения с клиентите, както и очакванията на самите купувачи.

Сред Дж.К Penney се изразява в по-задълбочено обучение на персонала по продажбите. Защо го направи? На първо място, да се подобри имиджа на компанията като моден магазин изисква по-високо ниво на продажби. За разлика от евтините магазини, използващи системата за самообслужване, компанията Penney се опита да се съсредоточи и табла, които дават на купувачите на продавачите. От друга страна, компанията иска да насърчи кръстосани продажби, когато продавачите препоръчват купувач за закупуване на продукти, свързани с. Интензивен кръстосани продажби може значително да увеличи средният размер на покупките. На трето място, фирмени Penney продавачите са обучени "да запази сделката (продажбата)", т.е. да предложи на купувача да върне стоката, подмяна - с различен цвят, стил или качеството. На четвърто място, упражнява лична продажба на най-високо ниво, в Penney компании очакват да се постигне още по-голяма лоялност на клиентите.

Препоръки Penney фирма за продавачи

- Кажи здравей на купувача, че се чувства добре дошли. Той дава тон за останалата част от посещението си в магазина.
- купувач слушайте внимателно да се разбере неговите нужди (т.е. защо той влезе в магазина и какъв продукт се нуждае - businessvector.ru). Вие също трябва да знае цялата си гама от продукти. Например, за да се опише имотите и да се говори за заслугите на частни марки Penney.
- Можете също така трябва да знаете, стоките, които се продават в други отдели. Това ви дава възможност за увеличаване на продажбите и намаляване на времето, през което потребителят прекарва на закупуване.
- Научете как да обслужва множество клиенти едновременно.
- Опаковайте го внимателно закупени стоки. Попитайте на купувача, ако той се нуждае от закачалка, че нещо не се набръчка.






- Непрекъснато се стреми да поддържа възможно най-добрия отдел външен вид.
- Обърнете се към клиента по име, което може да бъде получена от кредитната карта.
- Не забравяйте да се спомене, политиката на компанията по отношение на Penney връщане и да обясни на купувача, че той може по всяко време и без никакви проблеми да се върне не приема стоката си.

Използвайки метода на личните продажби, компанията си е поставила следните цели.

Предимства и недостатъци на личните продажби

Основните предимства на личните продажби, свързани с естеството на личния контакт между хората. Продавачът може да се прилага индивидуален подход, като се фокусира върху нуждите на всеки отделен клиент.

Ние списък на основните недостатъци на личните продажби.

Понякога производителите помагат за финансирането на лични продажби, осигуряване на средства за промоция ( "тласък") или "парична награда" служителите на продажбите, които продават своите стоки марки. По този начин, в допълнение към заплатата, продажбите на персонала получава допълнително възнаграждение в търговски фирми. Много мениджъри на компании за търговия на дребно са загрижени за тези практики като търговски работници са по-ангажирани с този производител, и по-малко внимание се обръща на истинските желания на купувачите.

В търговията на дребно, продавачът не успее да продава продукт, ако първият не се определят нуждите на клиента. Това посетител разглежда даден продукт или знае точно какъв продукт или услуга има нужда? За какво му трябва на определен продукт? дали той очаква конкретна сума? Каква друга информация може да предостави на купувача на продавача, за да изберете най-подходящата позиция за него?

Сега дилърът показва стоката. Въз основа на желанията на купувача, той избира позицията, която е най-способен да задоволяват определена личност. Продавачът може да се опита да предложи по-скъп продукт или замяна (ако исканата вещ не е за продан в магазина или в момента не е в наличност). След това, продавачът държи представителство (или продажбите представяне - businessvector.ru) подходящ продукт да убеди клиента да купят. За да направите това, има два най-често срещаните методи за продажби - готова презентация и насочени към задоволяване на потребностите. Готови продажби представяне - един запомнен реч, че продавачът е осъществил доставката за всички клиенти, които се интересуват от този продукт. Презентацията се фокусира върху нуждите, на базата на убеждението, че всеки клиент свои собствени индивидуални нужди, така че представянето трябва да се извършва в съответствие с нейните изисквания. В момента, в търговията на дребно е по-често се използва втория подход.

За да бъдат ефективни лични продажби, продавачите трябва ентусиазъм, отлично познаване на гама на компанията на стоки, истински интерес към клиентите, способността да се общува с тях.

Ще бъде интересно

Оценка на обичайните места, както и съответното местоположение за търговия на дребно
Специфичен магазин на дребно места парцел