Позиционирането на компанията през първото лице - репутация управление - материали за обучение
Позициониране на компанията през първото лице
В ерата на глобализацията, когато бизнесът вече не е на националните граници, когато мултинационални компании са направили унифицираната световните пазари и стандарти на потребление, все по-трудно да се изгради връзка между бизнеса и обществото. Съвременните транснационални корпорации са се увеличили до такава степен, че те са загубили способността да се реагира бързо на промените в заобикалящия ни свят.
Според агенцията Burson -Marsteller. въздействието на главата на корпоративната репутация през последните десет години се е увеличил значително и значението е изместен от петото място за втори. От друга страна, изискванията за днес първо лице на организацията, значително по-строги, а не всеки съвременен мениджър е в състояние да понесе тежестта на отговорността. Това се доказва от голяма ротация от топ мениджърите на престижната класация на стоте най-добрите мениджъри в света, "Форчън-100". Всяка година до 40% от рейтинга оставяйки този почтен списък поради негативното влияние на тяхната дейност върху репутацията на техните компании.
При изграждането на репутацията на главата е важно да се разбере, че има някои сектори, в които главата на публичност е жизнено важно за успеха на пазара на компанията (фиг. 5.1).
Фиг. 5.1.Kompanii изискваща мениджър публичност
Мениджърът трябва да бъде публично, ако организацията начело с него е една от тези сфери на дейност, които засягат икономическата сигурност и личната сигурност на гражданите на страната. Обществото е важно да се знае кой контролира тези стратегически отрасли, дали можете да се доверите на експертния опит на мениджърите. Тези индустрии включват следното:
засягате здравето на хората (лекарство, околната среда, фармацевтиката, производството на тютюн и алкохол);
о вредни производство (добив, химическата промишленост).
Повишено обществено внимание също да предизвика мениджъри, които да доведат сервизни фирми, чиято дейност се основава на доверието на клиентите. Те включват банкови и застрахователни институции, консултантски агенции, фирми, извършващи одит и т.н. Също така, те са третирани и индустрията, в която решението се дължи на увеличените емоционални преживявания на потребителите - закупуване на стоки за дълготрайна употреба, недвижими имоти, автомобили, луксозни стоки, високотехнологични продукти. В този бизнес, много зависи от това дали водачът е в състояние да въплъти надеждността на дружеството и неговата висока професионална статус.
Трябва да се добави, че в укрепването на бизнес репутация и самите заинтересовани топ мениджърите, тъй като те са публични хора, се нуждаят от социална одобрение и признание. Освен това, модерна успешна организация може да се развива много по-успешно позициониране чрез образа на своя водач. Това е една от най-популярните инструменти за управление на репутацията. В тази връзка е полезно да се припомни изявлението на Д. Траут, който подчерта, че за да сложи името си в името на фирмата, и то съвсем прави - его е добър начин да се насърчава.
Всеки е запознат с компанията, когато собственикът е направил "лицето" на фирмата: Ford. Christian Dior. Tinkoff, Korkunoff и много други. Най-успешният такъв метод работи, когато компанията не успее да се подчертае най-мощният лидер на партията. Достатъчно е да си припомним световноизвестния банката Й. П. Морган. Неговото мото е: "Господин Морган беше богат и успешен, да го дам на банката парите си - и тя ще ви направи богати също."
Ако управителят е не само административна, но и духовен и интелектуален лидер, който проектира да създаде бизнес самостоятелно със своите ориентации характерните стойности, чиито идеи и ценности за оформянето на мисията и корпоративните кода на организация, тя става публична по силата на кариерата им успех, водещи до интерес и уважение към бизнеса си от обществото.
В този смисъл, по примера на Хонда. Както е добре известно, нейният основател Соичиро Хонда е положил основите не само на технологична и индустриална политика, но също така и философията на марката. Да бъдеш общителен и художествено хедонист, което се характеризира с мечти, човечеството, оригиналност и новаторство, той е в образа на компанията е разработила свои собствени принципи и идеи, като например трите радостите (три забавно), първият човек след това машина (първият човек, а след това - в колата), власт на сън (мечти за власт). Соичиро страст към състезанията придава неповторим дух на спортсменство през целия марката.
Лидерите от този тип се наричат харизматични. Думата "харизма" се превежда от гръцки като "дар от Бога", така че сред експертите няма консенсус за това дали харизма е вродено качество или може да бъде "зрял", не съществува единна гледна точка и по отношение на конкретната списъка с качества, присъщи харизматични. Въпреки това, основните характеристики на такъв човек, според експерти, са:
о външна привлекателност, чар, магнетизъм;
о положителна енергия, която зарежда другите, е надеждна;
о-уверени поведение, способността да се говори добре, да общуват;
о независимост, независимост на преценката;
о лидерски умения, способност да убеждава и да доведе;
о Професионална компетентност, ерудиция.
Мога да кажа със сигурност, че лицето dorosshy да публикувате първо лице дружество не може да има някои харизматични функции, следователно, е необходимо само да се подобри качествата на личността, която му позволява да се изкачи до върха на професионалната стълбица. А признат експерт, който изучава темата за лидерството, Dzhim Kollinz разкри следния модел: те всички изследвани успешни компании се ръководи от един тип мениджъри, отличителен белег на която е комбинация от благосклонност с непоколебима упоритост и вяра, че тези цели ще бъдат постигнати. Тези лидери, каза Dzhim Kollinz, просто трябваше да бъде харизматичен лидер да държи водеща позиция на пазара.
Въпреки това, топ мениджърите rukovodigelya-практика не е достатъчно време, за да се разбере на теоретичните аспекти на този въпрос, той се интересува от приложения на харизма в интерес на бизнеса и управление на репутацията специалист трябва да му помогне в това. На първо място, трябва да се определи какво точно харизматични черти преобладават в главата (фиг. 5.2).
Фиг. 5.2.Tipy харизматични лидери
Лидерът-комуникатора има невероятен общителност, че е лесно да завърже приятелски разговор с непознат, бързо го организира за себе си, за да внуши уважение и доверие към него. Най-малко изглежда добре на подиума, личния си магнетизъм прави публиката да я слушат със затаен дъх. Този тип лидер е ефективен при водене на преговори с клиенти и партньори, а говорене пред публика, представяне услуги компания. Благодарение на личния си чар, той е в състояние да вдъхват доверие и симпатия на персонала, създаване на добра атмосфера в офиса.
Слабост на това е неговата харизматична ексцесии език: очарован от пламенна реч, той може да загуби самоконтрол. Имаше моменти, когато една лоша шега или неточности в главата по време на публична реч, довели до падането на репутацията му. Знаейки тази функция, писачи на речи трябва да бъде първият човек, който дисертации предстоящите представления, а по-важно е, толкова повече трябва да препоръча на основните идеи, факти и цифри.
Лидерът на актьора има феноменален възможност за създаване на живо действие от нулата ". Моноспектакъл" всеки производствен среща става един вид за него, Това харизматичен лидер привлича и пленява публиката с ентусиазма си, те с желание да станат членове на импровизирана неговото шоу. В резултат на това консенсус е прието, че е негов проект.
Силната на лидер, е, че той е бил първоначално се интересуват от това как извънредно мениджър, проектите му дават по-добри резултати в сравнение с останалите лидери. На свой ред, неговата слаба точка е, че след като е извършила проекта, тя започва да се отегчават и страдат от ежедневието и в крайна сметка отива в по-големите организации да управляват по-сложни проекти.
След като основните видове харизматични лидери обсъждат, може да искате да "опита" им на истински мениджър и определи тя се чувства по-органичен по никакъв начин. Разбира се, няма "чистокръвни" от стереотипа. "Комуникатор" често се използва успешно за стратегия "актьор" и "ръка" е често отличен комуникатор. Но във всеки случай, някакъв вид харизматичен лидер е доминиращ в поведението, трябва да бъдат разработени, като по този начин повишаване на харизмата на лидер тези качества.
До този момент това е въпрос на безспорните предимства на харизматичен лидер, но не трябва да забравяме, че такъв топ мениджър е не само силен, но и слабости, които могат да попречат на бизнеса. Той несъзнателно, може да се засили и да унищожи организацията (таб. 5.1).
Предимства и недостатъци на харизматичен лидер
Не се толерират други харизматични лидери
Мениджър, който се използва да се чувствам като звезда, за да бъде в центъра на вниманието, не знам как да слуша другите. Това е разбираемо, независимост и самочувствие винаги са били силните страни на характера му. Въпреки това, в ситуации, които изискват общи решения, тези качества могат да пречат на бизнеса, те не допринасят за развитието и екип: лидерът често се абсорбира само собственото си усъвършенстване, докато полицаите вярват в него се чувстват "изоставен". Е малко вероятно да се чувстват комфортно с харизматичен тези, които притежават и харизма. Две мечки са били известни на не се разбираме в един ден.
С една дума, укрепване на репутацията на организацията, не е възможно да се разчита само на харизмата на първия човек. Според експерти, в искането за XXI да. увеличава необходимостта от изцяло нов тип управление. Този така наречен "трансформацията лидер", които могат да се комбинират хармонично емоционална енергия на харизма и технологичен подход прагматика. Дали ще е мирно съжителстват в един човек, ще близко бъдеще.
Но какво, ако лидерът не може или не иска да бъде направена публично достояние, въпреки всички рискове, свързани с репутацията, че по този начин той има? В такъв случай от името на организацията, че е препоръчително да се говори за официален представител на т.нар председателя, чиято мисия - да представлява организацията и да прави изявления от негово име, за да съобщите за новините и друга важна информация. В тази си роля обикновено избира хора с необходимите комуникативни умения и които заемат длъжността статус в компанията. Често, външни комуникации от страна на ръководителя на пресслужбата на ръководителя на катедрата или връзки с обществеността.
Поради тези причини, експертите са започнали да сегмента на потребителите, съгласно своите хобита. Стотици хиляди хора са в състояние да комбинира модерен поп звезда или любим футболен нападател, така че направи звезда "лице" на фирмата - перспективна технология в маркетинга. Тази практика е широко разпространена на Запад. Например, парфюми певица Britni Spirs Fantasy. който освобождава парфюмерийни и козметични стоки фирма "Elizabeth Arden", помогна повиши продажбите си с 7,5% и се класира на първо място в класацията на продажбите в САЩ.
В България тази "звезда" технология също започва да овладеят успешно. Според експерти, в нашата страна, звездите се довериха повече отколкото на Запад, така че компаниите все повече използват медийните герои в модни цели.
Предимства и недостатъци на гост-звезда роля на "лице" на фирмата