Стандарти за обслужване

СТАНДАРТИ ЗА УСЛУГИ

Стандарти за обслужване, определени изисквания по отношение на състава, съдържанието и формата на услуги, предоставяни на потребителите, за да се отговори на нуждите им, като същевременно се гарантира необходимото качество.






Обикновено стандарти са разработени за група от подобни услуги и методи за техния контрол. общи изисквания, определени в отделен стандарт, могат да бъдат определени към група от подобни услуги.

Видове и методи за поддръжка и ремонт.
За производство на услуги могат да бъдат възложени на различни видове транспортни услуги, изискванията за които са зададени в стандартите с общото заглавие "транспортни услуги".
примери:
ГОСТ 30595-97. транспортни услуги. Превоз на товари. Номенклатура на качествени показатели.
ГОСТ 30594-97. транспортни услуги. Превоз на пътници. Номенклатура на качествени показатели.

Потребителски услуги включва голямо количество различни услуги. Основните разпоредби на стандартизацията в потребителските услуги са определени ГОСТ 26265, който определя цели, задачи и обекти на стандартизация.
Целта на стандартизацията в потребителски услуги е нормативно и техническа работа подкрепа на обществените услуги, предназначени за:

• максимално задоволяване на потребностите на гражданите в общинските услуги;
• подобряване на ефективността и качеството на публичните услуги, в съответствие с изискванията на населението;
• за създаване на номенклатурата на лични услуги и прогресивни форми на обществена услуга.

Основните цели на стандартизацията в потребителски услуги са:

• създаване на индикатори за обхвата на хомогенни групи от потребителски услуги, методи и средства за техния контрол на качеството;
• поетапно изграждане на изискванията за качеството на услугите в сферата на услугите на потребителите;
• установяване на изисквания за условията и процесите на услуги;
• унифициране на документите в потребителски услуги;
• определяне на реда и дефиниции на основните термини, използвани в потребителските услуги.

Обекти на стандартизацията в потребителски услуги са:

• група от подобни местни услуги;
• специфични местни услуги;
• видове потребителски услуги;
• Типични производствени процеси;
• изисквания за условията на експлоатация;
• общи изисквания и стандарти;
• организацията на работа.

Групи за хора с подобни местни услуги се формира въз основа на класификацията на класификационни групи съюз на обществените услуги (OKBUN):
01 - Услуги за домакинството;
02 - превоз на пътници;
03 - Услуги за комуникация;
04 - жилища и комуналните услуги;
05 - услуги за гражданите;
06 - туристически и екскурзионни услуги;
07 - Услуги за физическа култура и спорт;
08 - медицински услуги, санитарни и здравни услуги, ветеринарни услуги;
09 - услуги от правно естество;
10 - Услуги за банкови;
11 - Услуги в системата на образованието;
12 - Услуги за търговия и обществено хранене, пазарите на услуги;
80 - други услуги за населението.