видове въпроси

Ролята на въпроса в делови разговор

Не Разговор монолог, но диалог, т.е. двупосочна комуникация, целта на който е или желание да се разбере по-добре естеството на проблема, или на въздействието върху един от събеседниците, като се вземат предвид техните интереси и мнения по този въпрос се обсъжда. Поради това е необходимо, за да се формулира въпроса, идентифициране, оценка, така че те са пряко или косвено поканен събеседник да изразят отношението си към мнението.

От диалоговия прозорец контролира питащия, с помощта на въпроси той може да направляват процеса на предаване на данни в посока, съответстваща на неговите планове и желания; изземват и задържат инициативата в разговора; активирането на източника, като по този начин се движат от монолог към диалог; даде възможност на другата страна да докаже себе си. Следователно, способността да се задават въпроси се превръща в ключов инструмент за бързо и точно се получи необходимата информация. Имайки предвид това, нека разгледаме по-подробно видовете въпроси и функции.

Ние вече знаем, от глава IV на затворени и отворени въпроси са разделени от естеството на очакваните отговори,

Затворени въпроси. Това са въпроси, с твърда конструкция, те могат да отговарям на прости да или не, или с няколко думи. Например, "На колко години сте?", "Къде живееш?", "Какво училище е като сте готови", "ти правото на тази работа?" И т.н. Имайте предвид, че на езика с помощта на частиците, ако (като: "Бихте ли?" "Така ли? Харесва ми", "Харесва ли ти?" "Искаш ли? Приемам") е вариант на затворени въпроси и може да предизвика реакция в пристрастност положителната посока, както и въпроси, като например: "не искаш ли?" дизайна на въпроси като "вие не мислите?", "не е ли?" ответникът отказва да отговори отрицателно. Ако разговорът е желателно да се избегне този вид насоки за отговора, по-добре е да се използват алтернативни въпроси като вариант на затворените въпроси. Например, "Смятате ли, че отговаря или не отговаря на завършилите обучение везни изисквания университети?" Или "Искате ли да продължат образованието си или не?".

Затворени въпроси pozvolyut точна информация, но използването им е трудно да се предизвика по-задълбочено и подробно съобщение, ако лицето не желае да се разкрие.

Според споразумението в съдържанието могат да бъдат разделени на две групи: въпроси относно фактите (информация) и въпроси за мнения, желания, нагласи.

Въпроси относно фактите (информация), свързани с факта, че действително реализирана във времето и пространството: "Какво година сте завършили училище" "? Ти си бил по време на срещата вчера", "Това е една снимка на сина си?" Отговорите на тях не работят така че те често започнете разговор, което позволява на човек да се включат в разговора. Често тези въпроси са частни, обаче, те могат да бъдат отворени, "Това, което е предмет на вашите изследвания", "Как идеята за организиране на този празник?" И т.н.

Въпроси за мненията, желания, нагласи. Първи отговори на тези въпроси е свързан с повече трудности, отколкото на въпроси за факти и знания. Отношение, оценка, човешките желания могат да бъдат ясни и добре обзаведени и могат да бъдат неясни и размити, те могат да се реализират, за да се реализира. Преглед на един човек по всеки въпрос може да бъде неясно. По този начин, работата може да бъде като от гледна точка на престиж, и не сте доволни по отношение на приходите. Ето защо, в отговор на такива въпроси се хора са по-чувствителни към текста и последователността на въпроси, отколкото в отговорите на въпроси на факти. Тя пита важно да се запази неутралитет по отношение на предмета на разговора, се опитват да избегнат думи (думи), като ясна оценка. Например, неприемливи фрази като "Харесва ли ти?" Или "На твоята възраст мислят за това?" За да се даде възможност на другата страна, за да изразят отношението си, съответните въпроси, като например: "Аз съм любопитен да чуя вашето мнение", "Как бихте искали да видите на този проблем позволите това? "," Какво мислите за това? "и т.н.

И накрая, две големи групи от въпроси, свързани с функциите, които те могат да бъдат идентифицирани се извършва в хода на разговора: Въпроси за цел да проверят, усъвършенства, допълва получената информация, така наречените функционални-психологически въпроси, които се използват за облекчаване на тревожност, да се контролира посоката на разговора, за прехода от една тема към друга.

Групата поставя под въпрос функции включват т.нар контрол, изясняване и проучване на въпроса.

Тестовите въпроси са валидиране отговори. Ако в началото ви попитам как вашият партньор доволни от работата, първият тест въпрос може да се зададе няколко въпроса: "Бихте ли искали да се преместят в друга работа?", То втората: "Да предположим, че вие ​​сте по някаква причина временно без работа. вие ще се върне към предишната си месторабота? "Сравнението на отговорите на трите въпроса, предоставяне на информация за искреността на събеседника.

Utochnyayuschievoprosy следват въпросите, изясняване или повторна проверка каза. Събеседник трябва да обясни, изразени мисли или чувства. Тези въпроси често се използват, когато отговорите са неясни или непълни. Например, "Пазете това, което искаш да кажеш?" "Обяснете какво означава това?" "Дайте ми един пример. Какво имаше предвид, когато казвате, че? "Уточняващи въпроси са ефективен начин за получаване на пълен отговор и контролират посоката на разговора.

Сондиране въпроси са насочени, за да получите най-уместната информация за събеседник да вземе решение да действа във всяка посока. За разлика от сондиране въпроси, като пояснява, че се прибягва до сондата в ситуация, когато другата страна за причините за собственото си поведение или емоционално състояние не са ясни или, или той не би искал да се говори за тях; в такива случаи не е възможно да се получи информация, да се прибягва към директните актуализациите. Изкуството на разговор в такива ситуации изисква деликатност, проява на емоционална съпричастност. В същото време на техниката за разговор има за цел да се доближи до точката, намиране от различни ъгли, какъв е проблемът. Примери за това са въпроси, насочени към изясняване на събеседника преживявания: "И често това се случва?", "И как това се отнася за вас?", "Кой е там?", "Какво се е случило?" И т.н.

Желаещи да се изясни възможно поведението на събеседника в определена ситуация, питащият може да се отнася към сондиране въпроси. В този случай, вместо пряк въпрос като "Какво бихте направили, ако. "От психологическа гледна точка по-тънки са въпросите, поставени, както следва:" Имали ли сте някога да се справи с агресивно поведение на персонала в предишната си работа. Какво направихте. Защо си направил така. Какво се случи, ако не го направи? "

В групата на функционални и психологически проблеми, могат да бъдат идентифицирани огледало, непряк (проективна), символични, въпроси и мостове, заключава.

Огледални въпроси. изграден върху пълно повторение на събеседник отговора или повторение на ключови думи в своя отговор, имат за цел да се постигне истинско разбиране на неговия чувства, преживявания, статус. Примери рефлекс въпроси са следните: "Правилно ли съм разбрал, че си мислиш. (Трябва да е повторение на това, което каза източникът), "или" Ти каза, че. (Повторение на това, което се казва, че на събеседника) Защо мислите така "изявления, предназначени по този начин, да служи няколко функции в разговора: повторение на думите на събеседника слушателя наричаме последния чувството, че слухът му, и затова се разбере ;? В допълнение, като изслуша изявлението му от страна на един човек може да се лекува критично, за да се изясни своите мисли и чувства.

Косвени въпроси се използват в случаите, когато съществуват опасения, че на преките хора въпрос няма да реагират искрено. След това може да се наложи не на мнението на събеседника, и, да речем, мненията на колегите си или на общественото мнение. Например: "Как, според вас, общественото мнение ще направи оценка на прехода към платено висше образование?" Или "Как да си колеги оценяват трудовата дисциплина в организацията?" Изграждането на този тип въпроси, предвидени детайли на проективни техники, според които лицето формулирането на становището на неговите колеги или съграждани, в действителност изразява отношението му към проблема. Косвени въпроси се използват в случаите, когато питащият иска да скрие интереса си към нещо или не желаят да се демонстрира ясно отношението си към нещо. Така например, които искат да знаят дали разговорът се проведе между спътника си и трета страна, а в същото време не искат да разкриват интереса си, тя може косвено да предоставят важна информация за него. За да направите това, можете да поискате редица въпроси, като че ли случайно на олово до верния отговор, като например: "Ти дойде днес в определен отдел?", "Чудя се дали има такъв и такъв?", "Той се обърна към мен с молба, и ви, че не питам за нещо? "

Реле въпросът е предназначен за поддържане и продължаване на диалога, за да се премине от една тема към друга в хода на разговора се появи логично и психологически годни. Той взима от неговата структура, последните думи на говорителя, за да се развие темата.

- Казвате, че в Америка Manor. Това игриво име на дома си със сайта?

- О, не, какво е шега. Този бивш оранжерия със сгради, в които имаше няколко концертни зали, сега има моите семинари. Шест декара земя. Всичко това е в северната част на Ню Йорк Сити, два часа път, в планината. Там, в един имот, живеещи, работещи.

- Имате имението, и това е една чудесна възможност да живеят в кула от слонова кост и работа. Но не може да седи у дома си. Вие не го искате? Нуждаете се от основна промяна, външната дейност. "

Въпроси и мостове се използват и да се премести в друга тема в разговора: "А сега няколко въпроса относно. "Или" А сега нека да поговорим за нещо друго "

По този начин, всеки въпрос трябва да допринесе за дискусията по темата и да се улесни решаването на проблема в делови разговор.