Обслужване на клиенти
Обслужване на клиенти - 4 прости правила
И на какво впечатление за вашата фирма? Какво означава това за наистина добро обслужване на клиентите? Мисля, че трябва да се даде някакъв представа за себе си, че е близо до вас дефиниция. Така че, ние определяме за себе си KlientoMannii качествено обслужване на клиентите като "способността да се предвидят желанията и потребностите на клиентите и да ги задоволи, преди той е бил помолен да направи." Как да се подобри лоялността на клиентите? Отговорът е прост: нека обслужването на клиентите е отлично! Как да го направя? Какво искат клиентите? 4 много прости истини за обслужване на клиенти, които понякога се пренебрегва (но само защото те са наистина прости), за да ви помогнат да запазят клиентите си и да им се насладите.
Така че това, което със сигурност ще се насладите на вашите клиенти.
Познания и услужлив персонал
Когато клиент реши да купи, той иска да затвори яви служителят, готов да реагира незабавно на искането и е в състояние да отговори на всички въпроси. Клиентите е важно да знаем цялата информация, те ценят персонал, който знае продукта от всички страни. Колко често трябва да се търси консултанти из стаята за търговия? Аз това се е случило, и мога да кажа, че тя никога не е забавно. Както и на продавача, който е въпросът колко наденица отговори. "Е, триста рубли някъде"
Купувачите са винаги чакат за нещо повече от просто добър купуват и подробен отчет за това. Всеки клиент хубаво да се знае, че той е чакал за външния си вид и развълнуван. Приятелски настроен персонал - това е, което ще позволи на клиента да се чувства, че компанията, с която си взаимодейства, тя оценява. обслужване на клиенти - район с които ние се сблъскваме ежедневно. Със сигурност вие сами може да си припомни моменти в живота си, когато служителите се показа да е отвратително (например, се събраха и обсъдиха какво е "Аркади - под чехъл") и когато сте били много учтив (например, продавачът казва: "вие Нещо дълго време не дойде, за да ни "). По мое мнение, и не трябва да се каже, където ще се върнат, а когато краката ви ще бъдат не повече.
Направи процеса на закупуване лесно! Купувачите искат стоките по рафтовете на магазините е удобно разположен, той изглеждаше привлекателна и че тя може да бъде лесно да се намери. Ето как потребителите определят удобство от днес, и по-простите ви направи пазаруването, толкова повече пари ще получите.
Ако обслужването на клиентите е много важно последния етап покупка, когато тя е готова да плати. Има много нюанси, но основното правило - не дърпайте време! Докато купувачът мисли да купи или не, той е готов да се изчака и да слушате цялата информация, той се нуждае. Той очаква всестранно съдействие вземе правилното решение. Но веднага след като решението за покупка се приема, че е по-добре да престанат да заемат своето време, той иска да извърши транзакцията и да продължи дейността си възможно най-бързо. Каса не е най-доброто място да предложи нещо друго. Спомням си веднъж, че стоя на касов апарат, и продавачът е офертата да ме купят някои малко нещо, за да получите карта за отстъпка. В същото време той говори надълго и нашироко за цялата система, че не исках да слушам и последва препоръките си, дори и само след себе си. Получих карта, но никога не е използване. И значението на последния етап покупка се проявява в областта на B2B: документи и различни проводници не се подобрят отношенията си с клиента, най-добре е да се помисли за всички тези точки и се опитват да сведат до минимум времето, което сте прекарали на тях.
обслужване на клиенти - много голяма тема, можете да се рови в нея завинаги. Понякога, обаче, погребан с данните, с които пропускат най-простата истина.