взаимоотношенията с клиентите
Първоначално построен отношения с клиентите на индивидуален подход. Не се поддавайте на изкушението да "оптимизират" процеса на комуникация с клиенти, работещи на базата на готови шаблони. Разбира се, в първия етап на модели за взаимодействие са необходими, защото не знае нищо за потенциалните си клиенти. Но по време на първоначалното съобщение, което трябва да знаем за него, колкото е възможно и да използват тези знания на практика, изграждане на отношения с клиенти на основата на индивидуалните им характеристики.
Разбира се, взаимоотношение с клиента ще зависи от степента на неговото значение за компанията. На етапа на информация, която тя събиране е много важно да се направи оценка на потенциалния клиент: колко сътрудничество с тях ще бъде от полза за компанията. И на тази основа можем да определим как ще подходи индивидуално. Съгласете се, че е глупаво "танц" около клиента, и в крайна сметка да се реализира печалба, която ще отидат за закупуване на хартия за принтера в офиса, защото без значение какво друго няма да е достатъчно.
информация за клиентите - е в основата на отношенията. но ако не знаете как да го използвате правилно, никога няма да бъде в състояние да се изгради на тази основа сграда. Ясно е, че използването на информация за клиентите не трябва да излиза извън рамките на етиката - като професионален. и универсални. Трябва ясно да се формулират стандартите на комуникация с клиентите и да се придържате към тях, защото това е - репутацията си. Лесно е да се обърквам, но е трудно да се възстанови.
За изграждането на продуктивни отношения с клиенти, трябва да се научите да се поставим на тяхно място и да разберем техните нужди. В този случай, вие не само ще се срещнем с тях в най-добрия начин, но също така, може би, за да предложи на клиентите на всички свързани с продукти и услуги. И за да направите това успешно, може да бъде само, ако знаете какво е необходимо на клиента; опити за "Временно правителство" в клиентски нещо на случаен принцип е малко вероятно да бъде успешна и може да доведе до отхвърляне.
Клиентите обичат да се чувстват важни. Грешката много продавачи е, че те говорят много, които не позволяват на клиента и отворена уста. Слушайте клиенти - хората обичат да се слуша. И не само да слушате и да чуе. Да не се правят контакт с клиенти в размяна на монолози - слушай какво ти казват и да използвате информацията в своя полза. Покажете на потребителите, които се интересуват от тях, да си взаимодействат с тях, да бъде отворена за диалог.
Важно е да се помни: ". Еднократна употреба" отношенията си с клиенти не свършва след въпросната сделка, както вече казахме, че редовни клиенти често са по-рентабилни от Ето защо е важно да поддържате връзка с клиенти. Един от начините да направите това - е да поздравя клиенти с празници. Но е важно да не забравяме и за индивидуален подход.
Коледна картичка, изпратена до всички свои клиенти по електронна поща "с един замах", е малко вероятно да бъдат напълно оценени, когато клиентът вижда, че едновременно с една и съща карта, за да получите няколко десетки хора, той разбира, че отделните поздрави тук и не миришат. Ето защо, по време на "масови" партии по-добре да изпратим персонализирано поздрав. Оставете ги да бъдат изготвени с помощта на един и същ шаблон, но всяка отделна заявка трябва да съдържа името и бащиното.
Също така е добра идея да поздравя клиентите с техните лични и професионални празници. Това може да бъде, например, в деня на раждането на клиента или негов компанията. Някои поздравят клиенти с датата на първата сделка, като се отбелязва начинът на годишнината от началото на сътрудничество.
Но това не трябва да бъде прекалено натрапчиви в желанието си да поддържа отношения с клиенти - всичко е добре в умерени количества. Ако се прекалява, клиентите могат да създават впечатлението, че ги преследва, и е по-отблъскващи от приспособява към по-нататъшно ползотворно сътрудничество.
Изграждане на отношения с клиенти, е важно да се помни едно нещо: те са - не е сив безличен маса, която служи като източник на печалба за вас. Ако разбирате уникалността на клиента и ще комуникира с него съответно. тя ще ви донесе много повече ползи, че дори и в бизнеса не винаги се измерва в парично изражение.
